一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2023年1月，数字化城市管理办公室共采集城市管理问题16944宗，其中6128宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共10816宗，处置完成率为73.10%，较上月上升3.73%，超期未处置问题3694宗，超时完成问题731宗，返工问题7宗，二次派遣问题8宗。
图1：2022年7月-2023年1月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
1月份，共采集处理市容秩序问题1698宗，其中占道经营643宗，占比38%；占道堆放292宗，占比17%；占道广告牌173宗，占比10%；沿街晾挂110宗，占比7%；店外经营88宗，占比5%；其他392宗，占比23%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
1月份，共采集处理环境卫生问题7567宗，其中暴露垃圾3643宗，占比48%；废弃家具设备1693宗，占比22%；积存建筑垃圾1204宗，占比16%；道路不洁809宗，占比11%；随意丢弃建筑垃圾79宗，占比1%；其他139宗，占比2%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
1月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题368宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为99.99分，在市直各单位中排名第2。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共12个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、赤坎市政维护站、园林管理处、城市照明管理中心、麻章市政维护站、坡头市政维护站、寸金桥公园管理处、建设管理科、海滨公园管理处、南国热带花园管理处、绿塘河湿地公园管理处、中澳友谊花园管理处。
（二）问题类型分析汉口
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题130宗，较上月下降62%。
2.雨水箅子问题54宗，较上月下降67%，其中雨水箅子堵塞问题46宗，占比85%。
3.绿地管理问题27宗，较上月上升26%，其中绿化带上蚂蚁窝问题13宗，占比48%。
4.行道树问题18宗，较上月下降22%；其中折断、倾斜问题9宗，占比50%。
5.路灯问题19宗，较上月下降21%，其中路灯不亮问题12宗，占比63%。
6.便道桩问题15宗，较上月上升33%。
7.其他问题105宗，其中暴露垃圾问题12宗、景观灯问题11宗、交通护栏10宗，占比31%。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
1月份，我局共接到市12345市民热线办转办的投诉44宗，已办结44宗，办结率100%，较上月下降18宗，同比下降41%，市民满意办理结果44宗，满意率100%。
图7:2022年7月-2023年1月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍app）上报问题73宗，较上月上升5宗，上升7%，其中有效投诉73宗，已办结73宗，办结率100%。
图8:2022年7月-2023年1月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:1月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题19宗，较上月下降26%，其中公园内的广场舞及直播使用高音喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题5宗，占比26%。
2.市政设施问题15宗，较上月上升13%，其中地面排水问题4宗，占比27%。
3.园林绿化问题4宗，较上月下降75%。
4.其他问题6宗，其中包括暴露垃圾问题、宿舍供水问题、执法管理问题、宣传牌匾问题等。
四、市容环境检查情况
1月份，按照《湛江市2019年市区市容环境检查评价暂行办法》相关要求，我办按工作计划对市区市容环境进行了检查。
附件1
局机关各科室、各基层单位数字化城市管理问题处置情况表（2023年1月）
附件2市城综局
各单位处置12345市民服务热线投诉处置情况表
附件3
“粤省事”、局网站、微信公众号、市民随手拍app收到投诉处置情况表