一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年8月，数字化城市管理办公室共采集城市管理问题15491宗，其中6762宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共8729宗，处置完成率为74.50%，较上月下降8.7%，超期未处置问题3807宗，超时完成问题4522宗，返工问题17宗，二次派遣问题9宗。
图1：2022年1月-2022年8月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
8月份，共采集处理市容秩序问题1367宗，其中占道经营496宗，占比36%；非法小广告186宗，占比14%；违规标语宣传品111宗，占比8%；占道广告牌110宗，占比8%；占道堆放94宗，占比7%；其他370宗，占比27%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
8月份，共采集处理环境卫生问题5214宗，其中暴露垃圾2339宗，占比45%；积存建筑垃圾1118宗，占比22%；废弃家具设备998宗，占比19%；道路不洁467宗，占比9%；随意丢弃建筑垃圾175宗，占比3%；其他117宗，占比2%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
8月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题474宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第1。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共13个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、城市照明管理中心、赤坎市政维护站、园林管理处、麻章市政维护站、坡头市政维护站、寸金桥公园管理处、海滨公园管理处、绿塘河湿地公园管理处、南国热带花园管理处、城市照明与户外广告管理科、园林科、中澳友谊花园管理处。
（二）问题类型分析
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题118宗，较上月下降49%。
2.雨水箅子问题87宗，较上月下降23%，其中雨水箅子堵塞问题82宗，占比94%。
3.绿地管理问题56宗，较上月下降15%。
4.景观灯问题52宗，较上月下降7%，其中景观灯不亮41宗，占比12%。
5.路灯问题35宗，较上月下降40%，其中路灯不亮29宗，占比83%。
6.行道树问题33宗，较上月下降68%；其中折断、倾斜23宗，占比70%。
7.其他问题93宗，其中暴露垃圾13宗，护树设施8宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
8月份，我局共接到市12345市民热线办转办的投诉54宗，已办结54宗，办结率100%，较上月下降47宗，同比下降47%,市民满意办理结果54宗，满意率100%。
图7:2022年1月-2022年8月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍app）上报问题56宗，较上月下降13宗，下降19%，其中有效投诉56宗，已办结56宗，办结率100%。
图8:2022年1月-2022年8月局网站和数字城管平台投诉情况图
投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:8月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题28宗，较上月下降30%，其中公园内的公共设施破损问题7宗，占比25%。
2.街面秩序问题18宗，与上月下降5%，其中占道经营问题10宗，占比55%。
3.市容环境问题15宗，与上月下降50%，其中噪音扰民问题5宗，占比33%。
4.其他问题24宗,包括缺少安全警示标志；市政设施；施工扰民；突发事件；公园设施；路灯问题；市政道路等。
四、市容环境检查情况。
8月份，按照《湛江市2019年市区市容环境检查评价暂行办法》相关要求，我办按工作计划对市区市容环境进行了检查。