一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年2月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题12258宗，其中5959宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由市政巡查员自行处理，转办至各责任单位的问题共6299宗，处置完成率为91.99%，较上月下降1.03%。
图1：2021年7月-2022年2月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
2月份，共采集处理市容秩序问题706宗，其中非法小广告161宗，占比31%；违规标语宣传品78宗，占比15%；占道广告牌57宗，占比11%；占道经营48宗，占比9%；违规户外广告46宗，占比9%；其他129宗，占比25%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
2月份，共采集处理环境卫生问题6215宗，其中废弃家具设备1880宗，占比40%；暴露垃圾1417宗，占比30%；积存建筑垃圾723宗，占比15%；道路不洁429宗，占比9%；随意丢弃建筑垃圾158宗，占比3%；其他117宗，占比3%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
2月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题326宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为99.79分，在市直各单位中排名第二。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共11个，分别是（按问题处置数量排列）：赤坎市政维护站、霞山市政维护站、园林管理处、城市照明管理中心、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、海滨公园管理处、坡头市政维护站、市政设施管理科、城市照明与户外广告管理科、绿塘河湿地公园管理处。
（二）问题类型分析
图6：问题类型数量分析图
1.雨水箅子问题88宗，较上月下降55%，其中雨水箅子堵塞84宗，占比95%。
2.道路破损问题75宗，较上月下降62%。
3.景观灯问题23宗，较上月上升28%，其中路灯损坏、不亮20宗，占比87%。
4.暴露垃圾问题19宗，较上月下降42%，均为未及时清理的生活垃圾、园林垃圾。
5.绿地管理问题18宗，较上月下降20%，其中杂草丛生问题4宗，占比22%；未及时清理枯叶、腐木等问题7宗，占比39%。
6.护树设施问题14宗，较上月下降39%，其中护树设施破损、缺失问题11宗，占比79%。
7.其他问题89宗，其中路灯14宗，行道树13宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
2月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉47宗，已办结40宗，办结率100%，较上月下降7宗，同比下降15%，市民满意办理结果40宗，满意率100%。
图7:2021年7月-2022年2月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍app）上报问题59宗，较上月减少12宗，其中有效投诉30宗，已办结30宗，办结率100%，无效投诉29宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。
图8:2021年7月-2022年2月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:2月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题21宗，较上月下降11%，其中公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题8宗，占比38%。
2.市政设施问题11宗，较上月下降27%，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞6宗，占比55%。
3.路灯问题4宗，较上月下降43%，其中路灯不亮3宗，占比75%。
4.园林绿化问题3宗，较上月上升90%，其中枝叶生长茂盛而造成的问题2宗，占比67%。
5.施工问题1宗，市民投诉的内容是施工现场在施工完成后未及时清理路段上积存的淤泥。
6.其他问题59宗，包括水域不洁、宠物牵引、占道经营、违法建设和私搭乱建、暴露垃圾、车辆乱停放、占道堆放、擅自饲养家禽家畜等。